ProUsuario logra la devolución de RD$115.7 millones a usuarios del sistema financiero
La Superintendencia de Bancos (SB), mediante su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), informó que durante el periodo comprendido entre enero y agosto de 2026, logró gestionar la devolución de RD$115.7 millones a favor de los usuarios de servicios financieros en la República Dominicana.
Este resultado es producto de la tramitación de 4,968 reclamaciones, las cuales fueron atendidas tras haber agotado previamente el procedimiento de queja ante las entidades bancarias correspondientes. Al no obtener una respuesta satisfactoria, los usuarios recurrieron a la supervisión estatal para la resolución de sus casos.
Principales causas de las reclamaciones
El análisis de los expedientes indica que la seguridad en las transacciones sigue siendo la principal preocupación de los clientes. Las causas más frecuentes de los reclamos fueron:
- Consumos no reconocidos: 28 %
- Transferencias de fondos a terceros no reconocidas: 13 %
- Transferencias erróneas: 8 %
- Retiros de efectivo no reconocidos: 7 %
- Efectivo cargado pero no dispensado: 5 %
Desde agosto de 2020 hasta la fecha, la Superintendencia de Bancos ha ordenado la devolución de un total de RD$817.3 millones, tras gestionar más de 30,000 reclamaciones presentadas por los usuarios del sistema financiero nacional.
Canales de atención al usuario
La institución ha reforzado significativamente sus mecanismos de atención para facilitar el acceso a la justicia financiera. Actualmente, los usuarios pueden gestionar sus consultas y quejas a través de diversos canales digitales y presenciales:
- Aplicación móvil oficial
- Línea telefónica y WhatsApp
- Correo electrónico y portal web
- Oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago
Para iniciar un proceso de reclamación ante ProUsuario, es requisito indispensable haber presentado el reclamo formal ante la entidad financiera. En caso de no estar conforme con la respuesta recibida, el ciudadano debe presentar la evidencia de dicho reclamo, su documento de identidad vigente y sus datos de contacto para proceder con la revisión del caso.
